Este mensaje puede deberse a la falta de conectividad. Compruebe que el terminal tiene la conexión a datos activada o está conectado a una red wifi. También puede deberse a un error en la contraseña o el nombre de usuario. Compruebe ambos campos.

La plataforma necesita en todo momento tener conexión a internet por que los datos se almacenan en la nube y constantemente los retroalimenta

Si no recuerda la contraseña puede crear otra nueva.